Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Übersetzung dient ausschließlich dem besseren Verständnis. Bei Abweichungen ist die englische Fassung dieses Dokuments maßgeblich.
1. Einleitung
Ticketberry LLC mit Sitz in 1209 Mountain Road PL NE, Albuquerque, NM 87110, United States („Ticketberry“, „wir“, „uns“ oder die „Plattform“) betreibt einen Online-Marktplatz, der es Nutzern ermöglicht, weltweit Tickets für Veranstaltungen zu kaufen und zu verkaufen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang zur Plattform und deren Nutzung und gelten für alle Nutzer („Nutzer“), einschließlich Käufer („Käufer“) und Verkäufer („Verkäufer“).
Mit der Registrierung, der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung der Plattform stimmen die Nutzer diesen Bedingungen zu.
2. Art der Dienstleistung
Ticketberry betreibt einen Online-Marktplatz und eine Vermittlungsplattform für Tickettransaktionen. Ticketberry:
- Keine Veranstaltungen organisiert
- Ist nicht Eigentümer der auf der Plattform eingestellten Tickets
- Nicht als Veranstalter der Veranstaltung auftritt
Ticketberry kann jedoch betriebliche Dienstleistungen im Zusammenhang mit Transaktionen erbringen, darunter:
- Zahlungsabwicklung
- Auftragsverwaltung
- Unterstützung bei der Ticketlieferung
- Betrugspräventionsprüfungen
- Kundenbetreuung
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, werden Verträge über den Kauf von Tickets unmittelbar zwischen dem Käufer und dem Verkäufer geschlossen.
3. Registrierung der Nutzer
Um die Plattform zu nutzen, müssen die Nutzer:
- Mindestens 16 Jahre alt sein und geschäftsfähig sein, um Verträge zu schließen
- Zutreffende, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen
- Eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse unterhalten
- Ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren
Die Nutzer sind für sämtliche über ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.
Ticketberry kann zusätzliche Verifizierungsinformationen anfordern, soweit dies zur Betrugsprävention, zur Zahlungsverifizierung oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften vernünftigerweise erforderlich ist.
Ticketberry behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu beenden, Bestellungen zu stornieren oder den Zugang zur Plattform einzuschränken, wenn ein Verstoß gegen diese Bedingungen, ein Betrugsverdacht, missbräuchliches Verhalten oder eine rechtswidrige Tätigkeit vorliegt.
4. Nutzung der Plattform
Nutzer verpflichten sich:
- Die Plattform nicht zu umgehen, um Transaktionen außerhalb der Plattform abzuwickeln
- Personenbezogene Daten anderer Nutzer nicht missbräuchlich zu verwenden
- Keine falschen, irreführenden oder rechtswidrigen Informationen zu veröffentlichen
- Keine betrügerischen, missbräuchlichen oder rechtswidrigen Handlungen vorzunehmen
- Keine Bots, Skripte, falschen Identitäten oder automatisierten Mittel zu verwenden, um Tickets unter Verstoß gegen geltendes Recht oder gegen Ticketing-Beschränkungen zu erwerben oder zu verkaufen
Nutzer dürfen personenbezogene Daten anderer Nutzer nur insoweit verwenden, wie dies zur Abwicklung einer Bestellung oder zur Erfüllung der Anforderungen an die Ticketausstellung erforderlich ist, und nicht für Werbung, Spam oder sachfremde Zwecke.
Ticketberry kann Angebote entfernen, technische Fehler in Angeboten korrigieren, Nachweise anfordern oder Inhalte sperren, die rechtswidrig, unrichtig, irreführend oder mit diesen Bedingungen unvereinbar erscheinen.
5. Gebühren
Ticketberry kann Käufern, Verkäufern oder beiden Servicegebühren berechnen.
Alle anfallenden Gebühren werden vor Abschluss einer Transaktion angezeigt.
Der Käufer ist dafür verantwortlich, den Gesamtpreis vor der Bestätigung eines Kaufs zu prüfen.
6. Ticketkäufe (Käufer)
6.1 Vertragsschluss
Ein bindender Vertrag kommt zustande, wenn der Käufer den Kaufvorgang abschließt und die Zahlung autorisiert oder bestätigt wird, vorbehaltlich angemessener Betrugsprüfungen.
6.2 Preisgestaltung
Der Gesamtpreis kann Folgendes umfassen:
- Ticketpreis
- Servicegebühren der Plattform
- Liefergebühren, sofern zutreffend
- Gebühren für die Zahlungsabwicklung, sofern zutreffend
- Der Käufer verpflichtet sich, den im Checkout angezeigten Gesamtpreis zu zahlen.
7. Lieferung der Tickets
7.1 Format
Tickets werden in der Regel elektronisch geliefert, einschließlich PDF-Tickets, E-Tickets, mobiler Übertragungslinks oder ähnlicher digitaler Formate. Eine physische Lieferung kann nur angeboten werden, soweit dies ausdrücklich angegeben ist.
7.2 Standard-Lieferzeitfenster
Aufgrund der Beschaffenheit der Ticketbranche, einschließlich der verzögerten Freigabe von Tickets durch Veranstalter oder Erstverkäufer, werden Tickets in der Regel zwischen 5 Tagen und 24 Stunden vor der Veranstaltung geliefert.
In Ausnahmefällen können Tickets bis zu 4 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
7.3 Last-Minute-Käufe
Last-Minute-Käufe sind Käufe, die innerhalb von 48 Stunden vor der Veranstaltung getätigt werden.
Für Last-Minute-Käufe gelten die folgenden Lieferfristen:
- Käufe, die weniger als 48 Stunden vor der Veranstaltung getätigt werden: Die Lieferfrist endet 4 Stunden vor der Veranstaltung
- Käufe, die weniger als 24 Stunden vor der Veranstaltung getätigt werden: Die Lieferfrist endet 2 Stunden vor dem Event
- Käufe, die weniger als 4 Stunden vor der Veranstaltung getätigt werden: Die Lieferfrist endet 1 Stunde vor dem Event
7.4 Wann die Lieferung als abgeschlossen gilt
Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn das Ticket an die registrierte E-Mail-Adresse des Käufers versandt, im Konto des Käufers zum Download bereitgestellt oder mit der in der Bestellung angegebenen Liefermethode übertragen wurde.
7.5 Verantwortung des Käufers
Der Käufer ist verantwortlich für:
- Das Unterhalten einer funktionsfähigen E-Mail-Adresse
- Den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen
- Sicherzustellen, dass keine technischen Beschränkungen den Empfang der Tickets verhindern
Werden die Tickets nicht innerhalb des geltenden Lieferzeitraums empfangen, muss der Käufer so bald wie möglich vor der Veranstaltung Kontakt mit Ticketberry aufnehmen.
8. Ticketersatz und Mindestschutz für Käufer
Können Tickets aus Gründen, die dem Verkäufer zuzurechnen sind, oder aufgrund betrieblicher Probleme nicht geliefert werden, kann Ticketberry versuchen, bis kurz vor der Veranstaltung Ersatztickets von einem anderen Verkäufer zu beschaffen.
Ersatztickets können sein:
- Gleichwertig in der Kategorie
- Höhere Kategorie
- Niedriger in der Kategorie
Werden Ersatztickets einer niedrigeren Kategorie zur Verfügung gestellt, kann Ticketberry die angemessene Wertdifferenz erstatten.
Kann Ticketberry innerhalb der jeweils geltenden Frist weder die ursprünglichen Tickets noch geeignete Ersatztickets zur Verfügung stellen, wird eine Erstattung gemäß diesen Bedingungen vorgenommen.
Die Ticketersatzregelung von Ticketberry soll in den von diesen Bedingungen erfassten Fällen entweder den Zutritt zur Veranstaltung oder eine Erstattung ermöglichen, deckt jedoch keine Reise-, Übernachtungs- oder sonstigen damit verbundenen Kosten ab.
9. Erstattungen und Stornierungen
9.1 Kein allgemeines Widerrufsrecht
Da Tickets Freizeitdienstleistungen mit einem bestimmten Datum oder Ausführungszeitraum betreffen, sind Käufe im nach geltendem Recht zulässigen Umfang grundsätzlich von jedem gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrecht ausgenommen. Das bedeutet, dass keine Erstattung allein deshalb geschuldet wird, weil:
- Der Käufer ändert seine Meinung.
- Der Käufer hat sich bei der Wahl der Veranstaltung, des Datums oder der Kategorie geirrt.
- Der Käufer kann nicht teilnehmen.
- Äußere Umstände die Teilnahme verhindern, etwa Verkehr, Wetter oder persönliche Gründe, sofern die Veranstaltung dennoch stattfindet.
9.2 Erstattungsfälle
Erstattungen können nur gewährt werden, soweit dies angemessen überprüft wurde und das anwendbare Recht oder diese Bedingungen dies verlangen, einschließlich in den folgenden Fällen:
- Die Veranstaltung wird endgültig und vollständig abgesagt und nicht nachgeholt. Der Käufer muss die Erstattung über das auf der Website verfügbare Kontaktformular innerhalb von 10 Tagen ab dem ursprünglich geplanten Datum der Veranstaltung mitteilen und beantragen. Veranstaltungen, die teilweise durchgeführt, nach Beginn unterbrochen, verkürzt, verschoben oder in sonstiger Weise im Wesentlichen durchgeführt werden, gelten als stattgefunden und begründen keinen Erstattungsanspruch.
- Die Tickets werden nicht innerhalb der geltenden Lieferfrist geliefert und das Ausbleiben ist nicht dem Käufer zuzurechnen.
- Die Tickets sind ungültig oder der Zutritt wird aus Gründen verweigert, die nicht dem Käufer zuzurechnen sind.
9.3 Umfang der Erstattung
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, umfasst eine Erstattung in der Regel den für das/die Ticket(s) gezahlten Betrag. Servicegebühren können von der Erstattung ausgenommen sein, soweit sie sich auf bereits erbrachte Leistungen beziehen, etwa Zahlungsabwicklung, Betrieb der Plattform, Kundenbetreuung oder Ticketverwaltung.
9.4 Reklamationsverfahren
Um eine Untersuchung und eine mögliche Lösung zu ermöglichen:
- Im Falle der Nichtlieferung muss der Käufer Ticketberry so bald wie möglich vor der Veranstaltung kontaktieren
- Bei ungültigen Tickets oder verweigertem Zutritt muss der Käufer Ticketberry so bald wie möglich benachrichtigen und, soweit verfügbar, Nachweise wie eine schriftliche Bestätigung des Personals der Veranstaltungsstätte, Screenshots oder zugehörige Unterlagen vorlegen
- Im Falle der Absage einer Veranstaltung muss der Käufer Ticketberry innerhalb einer angemessenen Frist nach der offiziellen Mitteilung der Absage kontaktieren
9.5 Verschobene oder verlegte Veranstaltungen
Wird eine Veranstaltung neu angesetzt oder an einen anderen Veranstaltungsort verlegt und bleibt das Ticket für das neue Datum oder den neuen Veranstaltungsort gültig, bleibt der Kauf wirksam und es wird keine Erstattung geschuldet, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
10. Pflichten der Verkäufer
Verkäufer müssen:
- Rechtlich berechtigt zu sein, die von ihnen eingestellten Tickets zu verkaufen
- Sicherstellen, dass die Tickets echt und gültig sind
- Richtige und vollständige Angaben zum Inserat bereitstellen
- Relevante Beschränkungen, Einschränkungen oder besondere Bedingungen offenzulegen
- Tickets fristgerecht zu liefern
- Soweit einschlägig, angemessene Nachweise über Zustellung, Übertragung oder Versand aufzubewahren
Verkäufer sind für die Richtigkeit der Informationen verantwortlich, die sich beziehen auf:
- Kategorie
- Block
- Reihe
- Platz
- Eingeschränkte Sicht
- Bedingungen zur Barrierefreiheit
- Anforderungen an personalisierte Tickets
- Jedes sonstige relevante Merkmal des Tickets
Verkäufer dürfen Käufer nicht kontaktieren, um Transaktionen außerhalb der Plattform abzuwickeln. Ein Verstoß kann Folgendes nach sich ziehen:
- Erstattungspflichten
- Einbehaltung von Zahlungen
- Rückforderung der Ersatzkosten
- Vertragsstrafen oder Verwaltungsgebühren, soweit gesetzlich zulässig
- Kontosperrung oder dauerhafter Ausschluss
11. Zahlungen an Verkäufer
Zahlungen an Verkäufer werden in der Regel nach der Veranstaltung freigegeben, vorbehaltlich:
- Die erfolgreiche Zustellung der Tickets
- Keine berechtigten Reklamationen oder Streitigkeiten
- Keine Rückbuchungen oder Betrugsbedenken
Ticketberry und/oder seine Zahlungsdienstleister können Mittel für einen angemessenen Zeitraum einbehalten, wenn Folgendes vorliegt:
- Betrugsverdacht
- Ein anhängiger Streitfall oder eine anhängige Reklamation
- Eine Rückbuchung oder eine Zahlungsprüfung
- Begründete Besorgnis, dass eine Transaktion zu einem finanziellen Verlust oder zu einer Haftung führen kann
Liefert ein Verkäufer keine gültigen Tickets, kann Ticketberry:
- Dem Käufer den Betrag erstatten
- Ersatztickets bereitstellen
- Die damit verbundenen Kosten vom Verkäufer zurückfordern
- Solche Beträge im gesetzlich zulässigen Umfang mit laufenden oder künftigen Auszahlungen verrechnen
12. Datenweitergabe
Zur Erbringung des Dienstes und zur Abwicklung von Transaktionen kann Ticketberry erforderliche personenbezogene Daten weitergeben an:
- Verkäufer
- Fulfillment-Partner
- Zahlungsabwickler
- Anbieter zur Betrugsprävention
- Anbieter von Kundensupport
- Analyse- oder technische Dienstleister
Soweit dies für personalisierte Tickets oder zu Ausstellungszwecken erforderlich ist, können Informationen des Käufers an Verkäufer oder an der Ausstellung des Tickets beteiligte operative Partner weitergegeben werden.
Diese Dritten können je nach ihrer Rolle als Auftragsverarbeiter oder in einigen Fällen als eigenständig Verantwortliche handeln.
Ticketberry verkauft keine personenbezogenen Daten.
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von Ticketberry behandelt.
13. Betrugsprävention und Rückbuchungen
13.1 Betrugsprävention
Ticketberry behält sich das Recht vor, Transaktionen zu überwachen, um Betrug, Missbrauch oder rechtswidriges Verhalten zu erkennen und zu verhindern. Zu diesem Zweck kann Ticketberry:
- Eine Identitätsprüfung oder zusätzliche Unterlagen verlangen
- Einen Nachweis über die Inhaberschaft der Zahlungsmethode anfordern
- Eine Bestellung zur Prüfung verzögern oder aussetzen
- Verdächtige Transaktionen ablehnen, stornieren oder rückabwickeln
- Den Zugang zur Plattform einschränken oder sperren
Werden die angeforderten Informationen nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt, kann dies zur Stornierung der Bestellung oder zur Einschränkung des Kontos führen.
13.2 Zahlungsverifizierung
Alle Zahlungen unterliegen Sicherheitsprüfungen. Ticketberry kann Betrugserkennungssysteme Dritter und Zahlungsdienstleister einsetzen, um Transaktionen zu überprüfen.
13.3 Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Leitet ein Nutzer eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreitfall ein, kann Ticketberry:
- Das Konto des Nutzers vorübergehend oder dauerhaft sperren
- Die betreffenden Mittel während der Untersuchung einbehalten
- Nachweise beim Zahlungsdienstleister einreichen, einschließlich Liefernachweisen, Transaktionsaufzeichnungen und Kommunikation
Den Nutzern wird empfohlen, sich vor der Einleitung einer Rückbuchung an Ticketberry zu wenden, damit der Sachverhalt geprüft und gegebenenfalls unmittelbar gelöst werden kann.
13.4 Haftung des Verkäufers für Rückbuchungen
Die Verkäufer bleiben für die Gültigkeit, Richtigkeit und Lieferung der von ihnen angebotenen Tickets verantwortlich.
Entsteht eine Rückbuchung aufgrund von Nichtlieferung, ungültigen Tickets oder unzutreffenden Angaben, kann Ticketberry die entsprechenden Beträge sowie die damit verbundenen Kosten vom Verkäufer zurückfordern.
13.5 Falsche Reklamationen und Missbrauch
Nutzern ist es strengstens untersagt:
- Das Einreichen falscher Reklamationen oder Streitfälle
- Der Versuch, nach wirksamer Nutzung der Tickets Erstattungen zu erlangen
- Missbräuchliches, betrügerisches oder manipulatives Verhalten
Ticketberry behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, Nutzer dauerhaft auszuschließen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
13.6 Zusammenarbeit mit Behörden
Ticketberry kann mit Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden, Zahlungsdienstleistern und Partnern zur Betrugsprävention zusammenarbeiten, soweit dies zur Untersuchung von Betrug, rechtswidrigem Verhalten oder Zahlungsstreitigkeiten erforderlich oder vernünftigerweise notwendig ist.
14. Verfügbarkeit der Plattform
Ticketberry gewährleistet keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Zugang zur Plattform.
Der Zugang kann aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Ausfällen Dritter oder Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Ticketberry unterbrochen werden.
15. Haftungsbeschränkung
Ticketberry tritt als vermittelnde Plattform auf.
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Ticketberry nicht für:
- Die Organisation, Qualität, Durchführung oder Ausführung von Veranstaltungen
- Veranstaltungsabsagen, -verschiebungen oder Änderungen der Veranstaltungsstätte
- Ungenauigkeiten in den von Verkäufern bereitgestellten Informationen
- Schäden aus Reisen, Übernachtungen oder sonstigen damit verbundenen Arrangements
- Mittelbare Schäden, Begleitschäden oder Folgeschäden
Die Rolle von Ticketberry beschränkt sich auf die Bereitstellung der Plattform sowie auf die Ermöglichung von Tickettransaktionen und damit verbundenen operativen Dienstleistungen.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.
16. Vertragsbeendigung
Die Nutzer können ihr Konto jederzeit schließen.
Ticketberry kann Konten bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei Betrug, Missbrauch oder rechtswidrigem Verhalten sperren, einschränken oder beenden.
Die Vertragsbeendigung berührt nicht bereits abgeschlossene Transaktionen oder ausstehende Zahlungen, Erstattungen, Streitigkeiten oder gesetzliche Pflichten.
17. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates New Mexico, Vereinigte Staaten, unbeschadet zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften, die im Wohnsitzland des Nutzers gelten können.
18. Streitigkeiten
Ticketberry ist nicht verpflichtet, an alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Streitigkeiten werden den nach dem anwendbaren Recht zuständigen Gerichten unterbreitet.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Ticketberry kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Alle Änderungen werden auf der Plattform veröffentlicht und gelten ab dem in der aktualisierten Fassung angegebenen Datum.
20. Kontakt
Bei Fragen, Reklamationen oder Supportanfragen wenden sich die Nutzer ausschließlich an das auf der Plattform verfügbare Kontaktformular.